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CTM推措施援助受灾用户

作者: 2020-08-13收藏:760

    CTM推措施援助受灾用户

    今次风灾对本澳造成不少影响,澳门电讯商务副总裁湛宝仪表示,考虑到不少用户设备受浸,除了门市内为客户提供充电设施,亦为家中未复电用户借出移动充电宝,并推出“紧急电讯设施援助计划”,免费为受风灾影响电讯设备的中小企用户及有需要市民安排上门检查及维修通讯网络,预计涉资二千万元。下一步将因应商户情况,再考虑推出新措施。

    手机维修七折优惠

    湛宝仪表示,由于风灾导致广泛地区停电,很多居民过去数天手机无电,亦无法充电,故风灾翌日营业后,马上提供充电装置予客户使用,每家门市都增加数十个后备电池、移动充电宝。至于部分家中尚未复电的用户,都会向客户提供后备充电宝及移动照明灯,方便他们家中照明。

    同时,免费为客户检测受浸手机,手机维修费用亦会有七折优惠,若然客户手机维修期间,没有其他手机可用,澳门电讯会借出手机予客户应急使用。本月廿五日已启动全澳WiFi,无论是否该公司客户,都可使用其网络,方便更多居民使用。

    水浸损毁免费更换

    近日查询需要更换设备或维修的用户倍数,如果调制调解器(Modem)或路由器因为水浸损毁,过去需要收费,今次都会免费为客户更换,至于涉及线路损毁,都会即时上门免费为客户维修。相信设备费用涉及二百至二千元不等,预料未来数周,商户陆续恢复营业,受影响的商户需要更换设备,数量亦会递增,预料费用约二千万元。

    其他电讯供应商推出不同优惠,她认为不同公司各有不同手法。提供数天数据或免通话费,可能每位客户涉及数十元,且因为免费的话需要更改系统,涉及很多人力。故选择启动全澳WiFi惠全民。考虑到受水浸影响客户主要是固网及互联网服务,设备约数百至数千元,因此宁愿将资源集中扶助更有需要的用户。

    内港铜线要转光纤

    除用户致电查询,员工已主动到受水浸影响区域,了解商户设备受损情况。内港很多用户的互联网仍用铜线,影响较大,希望藉此为客户更换光纤。不过每户更换光纤约需要两小时,面对受影响用户量较多,故二百员工全勤出动都需时更换设备,希望用户体谅。

    她提到,受影响的用户无需特别申请,祇需致电澳门电讯服务第一热线1000登记,澳门电讯将会派员检测评估及更换设备等工作。